Как только вендор установил торговый автомат на точке и совершил первые продажи, он стал участником новых правовых отношений – розничная торговля. С этого момента на него распространяются не только общие требования гражданского кодекса, но и законодательство о защите прав потребителя. Чтобы по незнанию не нарушить закон, постараемся кратко изложить основные требования.

О чем говорит закон

Гражданский кодекс РФ (ст. 498) гласит, что в случаях продажи товаров с помощью автоматов, владелец обязан довести до сведения покупателя следующую информацию:

• наименование владельца торговых аппаратов (физического лица предпринимателя или фирмы)
• место нахождения владельца автоматов
• время работы точки, где установлено оборудование
• инструкция о действиях покупателя для совершения покупки

Информация для покупателя должна располагаться в доступных для обозрения местах. Лучше если такой информативный блок будет размещен прямо на аппарате. Если это комбинированный торговый автомат, то информации потребуется больше, поскольку он продает не один вид наполнителя.

Минимальный перечень информации для покупателя

1. Информация о владельце торгового оборудования:

• наименование владельца,
• юридический и почтовый адрес,
• режим работы точки, где установлено оборудование.

2. Информация о наполнителе:

• стандарты, которым должен соответствовать реализуемый товар,
• информация о потребительских свойствах товара,
• для продуктов питания: состав, в том числе применяемые при изготовлении пищевые добавки, объем, вес, калорийность, наличие вредных веществ в сравнении с требованиями стандартов, противопоказания для применения,
• цена,
• правила и ограничения для применения,
• срок годности,
• для товаров, подлежащих сертификации, информация о наличие сертификата.

3. Информация об изготовителе наполнителя.

4. Последовательная инструкция действий покупателя при покупке товаров с использованием автомата.

Закон не допускается невнимательности со стороны предпринимателя. Гражданское законодательство всегда на стороне покупателя – у него больше прав, чем у продавца. Торговые автоматы в Москве могут приносить высокий доход, но при несоблюдении правил могут стать причиной судебного разбирательства и даже привести к потере бизнеса.

Примите к сведению, что договор покупки-продажи считается заключенным, как только покупатель оплатил товар (вставил купюру в купюроприемник или опустил монету). Если покупателю не удалось получить товар, владелец аппарата должен сделать все, чтобы выдать товар или вернуть деньги. На практике случаи, когда автомат не выдает наполнитель, случаются не так редко, поэтому и на этот случай необходимо предусмотреть инструкцию. Владелец автомата должен предусмотреть все, чтобы не вызвать негодования у потребителей.